mit Menschen umgehen

Kommunikation eines Unternehmens nach innen und nach außen – das ist viel mehr als Faltblätter und andere Papierprodukte oder auch ein repräsentativer Internetauftritt. Gekonnt mit Menschen umzugehen und sich mit ihnen zu verständigen – mit den eigenen Mitarbeitern und auch den Kunden –, das ist und bleibt grundlegend für einen dauerhaften Unternehmenserfolg.

„Kundenfreundliche Kommunikation“, für manche ist das ein Zauber-, für andere ein Reizwort. Doch worum es dabei geht, das kann man lernen und

einüben. Zum Beispiel „Lächeln am Telefon!“ - eine scheinbar unsinnige Aufforderung – kann über den Erfolg oder Misserfolg eines Gespräches entscheiden.

Ein Beispiel für ein Schulungskonzept von Servicepersonal, hier von Busfahrern im ÖPNV, siehe hier (Anhang [29 KB] ).

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